政務(wù)服務(wù)中心新辦事大廳接待群眾
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 從7月中旬開始，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)又落實(shí)新舉措，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新辦事大廳，全面開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，全區(qū)承擔(dān)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的區(qū)經(jīng)科局、區(qū)住建局、區(qū)社發(fā)局等14個(gè)部門（單位）的主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人將進(jìn)駐大廳，以“辦實(shí)事、紓民憂、解民困”為目標(biāo)，主動(dòng)接件、接待辦事的群眾和企業(yè)，實(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
據(jù)了解，該區(qū)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)的著力點(diǎn)在于為民解難事，著力破解企業(yè)和群眾在辦事中反映的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題。“局長(zhǎng)”們不僅要熟悉審批業(yè)務(wù)，全程履行窗口辦事人員職責(zé)，全程跟蹤業(yè)務(wù)辦理，提出可優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效率的最優(yōu)方案；同時(shí)，針對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程中存在的梗阻、遲滯問題，還要有針對(duì)性地提出整改措施并跟進(jìn)落實(shí)；在服務(wù)中心，還要主動(dòng)征詢服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面的意見建議，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、解決問題，并示范指導(dǎo)窗口提升服務(wù)水平，有效改善窗口環(huán)境。
今年以來，經(jīng)開區(qū)以打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，大力創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。在“制度創(chuàng)新”助力“五星服務(wù)”上，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過大力開展各服務(wù)區(qū)“比學(xué)趕超”活動(dòng)，邀請(qǐng)各服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人、窗口代表、街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和社區(qū)（村）便民服務(wù)室代表組成觀摩組，聚焦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三集中三到位”、省一體化平臺(tái)運(yùn)用、“一窗受理”模式、創(chuàng)新服務(wù)等方面，以補(bǔ)齊問題短板、推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)為目的，采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流討論、綜合測(cè)評(píng)等方式，將觀摩測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)比“服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀專區(qū)”的重要依據(jù)，真正把各服務(wù)窗口及人員塑造成為企業(yè)和群眾辦事、服務(wù)的“金牌店小二”和“五星服務(wù)員”。
在開展“科技創(chuàng)新”助力“就近辦”工作中，通過探索實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成分析，對(duì)人員、辦件、好差評(píng)、能效監(jiān)控集中分層管理，對(duì)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行通報(bào)展示。同時(shí)，整合全區(qū)三級(jí)站點(diǎn)預(yù)約事項(xiàng)，方便群眾、企業(yè)依據(jù)自身位置自主選擇預(yù)約辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)達(dá)到“就近辦”目標(biāo)。
在開展“服務(wù)創(chuàng)新”助力“跑一次”工作中，通過開展“集成套餐服務(wù)”，整合“一件事”涉及的多個(gè)審批事項(xiàng)，優(yōu)化“一件事”辦事流程，完成線上辦事場(chǎng)景建設(shè)，設(shè)置線下綜合受理窗口，推行一表申請(qǐng)、線上線下無(wú)差別受理，為企業(yè)和群眾提供量身定制的套餐式、主題式集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦一件事最多跑一次。
截至目前，全區(qū)582項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可全部通過省一體化平臺(tái)辦理，按時(shí)辦結(jié)率100%，辦件時(shí)限較法定時(shí)限平均提速始終保持在92.40%以上，群眾滿意率100%。企業(yè)開辦“套餐式”服務(wù)事項(xiàng)全流程可1小時(shí)辦結(jié)，企業(yè)從申請(qǐng)到辦結(jié)僅需提交2份材料，不產(chǎn)生任何費(fèi)用，最多跑腿1次。區(qū)級(jí)依申請(qǐng)單一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，尤其是出入境、社保等企業(yè)和群眾常辦事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。（羅莉 黃越 綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 夏寧 文/圖）
編輯：李志
