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工行綿陽(yáng)花園支行成功堵截一起電信詐騙
发稿时间：2022-12-01 16:54
来源：
綿陽(yáng)觀察
近日，一名女性客戶(hù)急匆匆來(lái)到工行花園支行，稱(chēng)其接到一名自稱(chēng)京東客服的電話，告知向其授信了5萬(wàn)元貸款到銀行卡上，要求查詢(xún)一下。
該行客服經(jīng)理根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，很快意識(shí)到該客戶(hù)可能受騙。立即帶領(lǐng)客戶(hù)到非現(xiàn)柜臺(tái)辦理查詢(xún)并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)卡里有多少錢(qián)？客戶(hù)稱(chēng)有11萬(wàn)元定期，通過(guò)柜面查詢(xún)客戶(hù)銀行卡定期還在，一邊告訴客戶(hù)先立即對(duì)銀行卡進(jìn)行掛失，一邊詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否告訴對(duì)方一些本人的重要信息。
客戶(hù)稱(chēng)自己告訴過(guò)對(duì)方驗(yàn)證碼和其他銀行卡的一些信息。通過(guò)客戶(hù)的敘述，該行客服經(jīng)理了解到客戶(hù)遭遇了電信詐騙，為客戶(hù)辦理了銀行卡臨時(shí)掛失并為客戶(hù)耐心分析事情經(jīng)過(guò)，理清重要疑點(diǎn)，結(jié)合電信的典型詐騙案例進(jìn)行解說(shuō)。經(jīng)過(guò)詳細(xì)解釋?zhuān)蛻?hù)恍然大悟，意識(shí)到自己遭遇到電信詐騙。隨后，客戶(hù)對(duì)該行客服經(jīng)理耐心認(rèn)真為其著想，避免其資金損失的做法連連道謝。
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