為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族“敬老愛老”的傳統(tǒng)美德，建立銀發(fā)客群長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，近日，工行綿陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)室繼第一次“敬老愛老”沙龍活動(dòng)后，將每月9日作為主題活動(dòng)日，持續(xù)開展老年客戶維護(hù)和金融知識(shí)宣講活動(dòng)。
春節(jié)假期后，該行立即與周邊社區(qū)聯(lián)系，針對(duì)老人較多的社區(qū)開展上門宣講活動(dòng)，主動(dòng)將金融知識(shí)和生活小常識(shí)送上門。2月9日，該行員工冒著嚴(yán)寒，自帶喇叭、投影等設(shè)備，在老年人家門口開展了一場(chǎng)別開生面的宣講活動(dòng)?；顒?dòng)主要為社區(qū)老年客戶普及防電信詐騙小知識(shí)、定期存款以及適合銀發(fā)客戶的理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)還現(xiàn)場(chǎng)教授老年客戶如何安全使用微信支付、如何編輯短信、播放音樂等手機(jī)使用方法。此次宣傳活動(dòng)得到了社區(qū)群眾及社區(qū)管理人員的一致好評(píng)。
地處老城區(qū)的中心地帶、到店客戶以中老年為主的工行綿陽(yáng)涪城支行則開展了“敬老主題日”系列活動(dòng)。該行在節(jié)前上門對(duì)部分老年客戶一一進(jìn)行拜訪，送去新年祝福問候，同時(shí)持續(xù)做好廳堂服務(wù)，對(duì)到店銀發(fā)客戶噓寒問暖，協(xié)助取號(hào)、小心攙扶、耐心答疑等，提供溫情服務(wù)。
接下來(lái)，工行綿陽(yáng)分行將進(jìn)一步通過(guò)上門和陣地、線上及線下等多渠道多層次持續(xù)開展敬老主題活動(dòng)，將銀發(fā)客戶服務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期惠民服務(wù)持續(xù)開展，探索形式多樣的服務(wù)方式，進(jìn)一步鞏固和夯實(shí)老年客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)，不斷提升金融服務(wù)能力。
(唐甜)
