9月5日12時52分，四川省甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，震源深度16公里，多地震感明顯。據(jù)央視新聞報道，截至6日16時，地震已造成66人遇難，另有15人失聯(lián)。
地震發(fā)生后，中國人壽四川省分公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，省、市、縣各級機構(gòu)組成聯(lián)合應(yīng)急工作小組，密切關(guān)注事故進展情況，第一時間多方排查、主動收集出險客戶信息，安排專人跟進出險客戶的理賠服務(wù)。9月6日17時，公司結(jié)案賠付震災(zāi)首筆保險賠款，給付保險金13萬余元。
為及時高效應(yīng)對地震災(zāi)害，公司制訂六項服務(wù)舉措，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。
一.主動尋找客戶，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二.多渠道、全天候受理報案，為客戶提供壽險APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三.優(yōu)化理賠申請資料，對于在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等)。
四.取消定點醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
五.取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔(dān)保險責(zé)任。
六.提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
公司將持續(xù)關(guān)注政府發(fā)布信息及相關(guān)報案信息，嚴格按照地方政府、銀保監(jiān)局及上級公司相關(guān)要求積極開展抗震救災(zāi)及理賠服務(wù)工作，全力做好應(yīng)急處置工作，用實際行動踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
編輯：郭成 校對：李志 審核：李俊
