“全國消協(xié)智慧315”平臺上線
发稿时间：2024-03-17 09:19
来源：
人民日報
摘要：記者從中國消費者協(xié)會獲悉：“全國消協(xié)智慧315”平臺（以下簡稱“消協(xié)315平臺”）于3月15日上線試運行。該平臺上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。
記者從中國消費者協(xié)會獲悉：“全國消協(xié)智慧３１５”平臺（以下簡稱“消協(xié)３１５平臺”）于３月１５日上線試運行。該平臺上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。
消費者可通過手機掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)３１５”小程序、登錄網(wǎng)址（ｈｔｔｐｓ：／／３１５。ｃｃａ。ｏｒｇ。ｃｎ）進入消協(xié)３１５平臺進行投訴咨詢。經(jīng)營者可登錄網(wǎng)址（ｈｔｔｐｓ：／／３１５。ｃｃａ。ｏｒｇ。ｃｎ）申請入駐平臺進行投訴和解。
據(jù)了解，通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實現(xiàn)對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費者三方在線互動，促進投訴便利化、信息透明化、處置快速化。
下一步，消協(xié)３１５平臺還將結(jié)合試運行的情況，優(yōu)化和豐富平臺功能，進一步完善投訴信息公示，開發(fā)智能輔助決策和投訴協(xié)作共治等功能模塊，更好滿足新時代廣大消費者的維權(quán)需求。（記者齊志明）
編輯：郭成
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